Kode: IM-1101
Durasi : 2 hari
Deskripsi:
Pada training ini peserta akan diajarkan bagaimana menggunakan Information Technology Service Management (ITSM) untuk pengelolaan Teknologi Informasi bagi sebuah organisasi. Setelah mengikuti training ini peserta diharapkan mampu melakukan pengelolaan layanan Information Technology (IT) dengan baik dan benar sehingga tujuan dari penerapan IT dapat dicapai secara efektif dan efisien. ITSM merupakan best practice penerapan pengelolaan layanan Information Technology (IT) kepada pengguna dalam framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
Prasyarat:
Peserta diharapkan sudah mengerti tentang dasar-dasar Information Technology
Peserta:
Training ini sangat dianjurkan untuk :
- Helpdesk/support/operation staff
- Support/Helpdesk/technical services manager
- Manager
- Network Staff
- Businees Relatonship manager
- IT Profesional
Topik Materi:
- Lesson1 : Introducing ITIL
- Lesson 2: Service management and stakeholders
- Lesson 3: Functions, roles and processes
- Lesson 4: The service lifecycle
- Lesson 5: Service Strategy key concepts
- Lesson 6: Service Strategy processes
- Lesson 7: Service Design key concepts
- Lesson 8: Service Design processes (1)
- Lesson 9: Service Design processes (2)
- Lesson 10: Service Transition Processes(1)
- Lesson 11: Service Transition Processes(2)
- Lesson 12: Service Operation processes
- Lesson 13: Service Operation functions